สัมภาษณ์งานอย่างนี้ก็มีด้วย

สัมภาษณ์งานอย่างนี้ก็มีด้วย

วันนี้ (03/11/58) ผมได้มีโอกาสไปสัมภาษณ์งานที่บริษัทยักษ์ใหญ่ค่ายมือถือแห่งหนึ่งย่านพระราม 9 ก็ไปถึงก่อนเวลานัดหมายประมาณ 20 นาที ทาง HR ก็ให้ทำแบบทดสอบบุคลิกภาพ ก็จะเป็นคำถามถามวนไปวนมาทั้งหมด 24 ข้อ โดยให้เวลาทำภายใน 5 นาที

หลังจากทำแบบทดสอบแล้ว ก็มานั่งรอคิวสัมภาษณ์ รออยู่สักพักเพราะมีคนสัมภาษณ์ก่อนหน้าเรา กว่าจะเริ่มสัมภาษณ์ก็เวลา 14:30 น.

ผมใช้เวลาในการสัมภาษณ์อยู่ประมาณครึ่งชั่วโมง ก็เล่าประสบการณ์ในการทำงานทั้งที่ SCG Paper และ Betagro ให้ผู้สัมภาษณ์ฟัง มีบางช่วงเขาให้อธิบายเป็นภาษาอังกฤษด้วย พอเริ่มรู้จักกันคร่าว ๆ ทางผู้สัมภาษณ์ก็เล่า Scope งานที่ต้องการหาคนมาทำ และคนที่อยากหามาร่วมงานอยากได้คนที่เน้นปฏิบัติมากกว่าคิดเพียงอย่างเดียว จากนั้นผู้สัมภาษณ์ก็โยนโจทย์ตูมใหญ่มาให้ คือ

ให้ไป Survey ศูนย์บริการของค่ายมือถือทั้ง 3 รายในห้างเซ็นทรัลพระราม 9 และอยากให้สรุปเป็นประเด็นที่ควรปรับปรุงของศูนย์บริการของค่ายมือถือแห่งนี้ด้วย (ให้เวลา 2 ชั่วโมง) ?

พอได้รับโจทย์อย่างนี้ ผมก็เริ่มประมวลผลในหัวทันที ว่าจะลงไปเก็บข้อมูลการใช้บริการด้านใดบ้าง ขอบข่ายที่ผมลงไป Survey ที่กำหนดไว้มีดังนี้

  1. ระยะเวลาในการชำระค่าบริการ (นับตั้งแต่กดรับบัตรคิว จนเสร็จสิ้นการชำระ) ใช้ระยะเวลากี่นาที ?
  2. ระยะเวลาในการยืนคอย เพื่อให้พนักงานบริการลูกค้าเข้ามาแนะนำสินค้า (iPhone 6S) ใช้ระยะเวลากี่นาที และคุณภาพข้อมูลสินค้าครบถ้วนเพียงใด ?
  3. สภาพโดยรวมของศูนย์บริการ เช่น ตำแหน่งการยืนของพนักงานบริการลูกค้า, อัตราส่วนของพนักงานบริการลูกค้าต่อจำนวนลูกค้า และความเอาใจใส่ของพนักงานบริการลูกค้า

IMG_5384

IMG_5385

IMG_5397

ผมใช้เวลาไปประมาณชั่วโมงครึ่ง ในการเก็บข้อมูล และอีกประมาณ 15 นาทีในการเรียบเรียงสรุปข้อมูลที่ได้พบมา พร้อมทั้งข้อสังเกตที่น่าสนใจ รวมทั้งข้อเสนอแนะ 3 ประเด็นหลัก ๆ ในการปรับปรุงคุณภาพศูนย์บริการแห่งนี้

จากนั้นก็นำรายงานสรุปเข้าไปพบพูดคุยกับผู้สัมภาษณ์ และมีการพูดคุยเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย ปิดท้ายด้วยการให้ผมลองนำเสนองานอย่างสั้น ๆ เป็นอันว่าบ่ายนี้ใช้เวลาไป 3 ชั่วโมงกว่า ๆ แต่ก็สนุก และคุ้มค่าครับ ได้รับประสบการณ์ที่แปลกใหม่ในการสัมภาษณ์งานครั้งนี้

บริษัทไหนจะลองเอาไอเดียนี้ไปใช้ ผมว่าสนุกและท้าทายผู้ถูกสัมภาษณ์ดีนะครับ

“นายเรียนรู้”

บุญเลิศ คณาธนสาร

boonlert.alert@gmail.com

Posted in Process Improvement and tagged .

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *