VOC จุดเริ่มต้นที่สำคัญในการบริหารงานแบบ LEAN

lean_jpg-300x220

กุญแจสำคัญในการบริหารงานแบบลีน (Lean Management)  ประกอบไปด้วย

  1. การทำให้ลูกค้าพึงพอใจ คือ ให้บริการได้อย่างมีคุณภาพมากขึ้น ภายใต้เวลาที่น้อยลง รวดเร็วขึ้น
  2. การมุ่งเข้าไปปรับปรุงกระบวนการ โดยเข้าไปขจัดข้อบกพร่อง (Defect) ที่ลูกค้าไม่ต้องการออกไป
  3. การร่วมกันทำงานเป็นทีม ที่จะช่วยกันแบ่งปันความคิดในการร่วมกันแก้ปัญหา
  4. การอ้างอิงข้อมูลข้อเท็จจริง (Fact Based) ในการตัดสินใจ

โดยจุดเริ่มต้นต้องเริ่มจากข้อแรก คือ การทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ที่จะต้องไปสืบค้นถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer) เพื่อนำมาเป็นตัวกำหนดเป้าหมายในการปรับปรุงกระบวนการต่อไป

สนใจฝึกอบรมอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ “หลักสูตร LEAN”

“นายเรียนรู้”

“บุญเลิศ คณาธนสาร”

“วิทยากร LEAN” และ “ที่ปรึกษา LEAN”

boonlert.alert@gmail.com

086-7771833

Posted in LEAN, Process Improvement and tagged , , , , , .

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *