ยิ้มไม่ออก กับ Thai Smile

post_img_20140716212213

“ยิ้มไม่ออก กับ Thai Smile” วันนี้เป็นครั้งแรกที่ผมเดินทางกับสายการบิน Thai Smile และเป็นครั้งแรกที่ผมจะจำไว้ไม่มีวันลืม

ผมต้องเดินทางไปเชียงใหม่ เพื่อไปบรรยายในวันที่ 26-27/01/2560 ที่บริษัท ช้าฟเนอร์ อีเอ็มซี จำกัด ผมเลยวางแผนเดินทางล่วงหน้าก่อน 1 วัน เพื่อจะได้พักผ่อนให้เต็มที่ เตรียมพร้อมให้เต็มที่กับการบรรยาย

ผมเดินทางไปถึงสนามบินสุวรรณภูมิเวลา 12:15 น. เครื่องบินตามกำหนดการไฟล์ท WE182 (TG2182) จะบินเวลา 14:05 น. แต่ปรากฎว่าพอผมไปถึง Counter Check-in ของ Thai Smile คนยืนเข้าคิวรอต่อแถวยาวเหยียด

16115065_1562931080403657_5356860456203080761_n

สถานการณ์เป็นไปอย่างตึงเครียด สักพักมีเจ้าหน้าที่เดินมาบอกว่าระบบ Check-in ล่ม กำลังแก้ไขอยู่ ผ่านไปอีกกว่า 30 นาที แถวก็ยังไม่ขยับไปไหน ผมก็รอดูว่าทาง Thai Smile จะแก้ปัญหาอย่างไร ? ปรากฎว่าต้องรอจนกว่า 13:30 น. จึงมีเจ้าหน้าที่มาบอกว่าผู้โดยสารที่จะเดินทางไปเชียงใหม่ ให้ไปรอที่ Counter Check-in E14 ก็ไปยืนรออีกสักพักกว่าจะมีการตัดสินใจใช้ระบบ Manual Check-in ผมก็เข้าแถวยืนรอไปเรื่อย ๆ จนใกล้มาถึงคิวผม ปรากฎว่าระบบ Check-in ก็สามารถกู้กลับมาใช้งานได้ตามปกติ กว่าผมจะได้ Check-in ก็ปาเข้าไป 13:50 น. แล้ว

จากนั้นจึงเดินไปที่ Gate B7 รอขึ้นรถ Bus ไปขึ้นเครื่องที่จอดรออยู่ด้านนอก มาขึ้นที่เครื่องเวลา 14:15 น.

เท่านั้นยังไม่พอ ขึ้นเครื่องมาแล้วปรากฎว่าระบบปรับอากาศภายในเครื่องบินยังเสียอีก ไม่สามารถทำความเย็นได้ ก็ทนร้อนกันไป กว่าจะรอเคลียร์ผู้โดยสารมาขึ้นเครื่องจนครบก็ปาเข้าไป 15:00 น.กว่าจะบินมาถึงเชียงใหม่ก็ปาเข้าไป 16:20 น. สรุป Delay ไป 1 ชั่วโมงกว่า ๆ

เป็นเรื่องราวที่ “ยิ้มไม่ออก กับ Thai Smile”

ก็อยากให้ทาง Thai Smile ได้นำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมาวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าของปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งปัญหา

  1. ระบบ Check-in ล่ม
  2. ระบบเครื่องปรับอากาศบนเครื่องบินไม่ทำความเย็น

เพื่อหามาตรการแ้ก้ไข (Corrective Action) และมาตรการป้องกัน (Preventive Action) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องระบบ Check-in ล่ม ควรมีแผนรองรับ หรือมาตรการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่ดีกว่านี้

25/01/2560

“นายเรียนรู้”

“บุญเลิศ คณาธนสาร”

“วิทยากร  Root Cause Analysis”

boonlert.alert@gmail.com

086-7771833

 

Posted in Decision Making, Life is Learning, Management Frameworks and Tools, Process Improvement and tagged , , , , , , , .

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *