การสร้างจิตสำนึกในงานบริการ

ชื่อหลักสูตร : “การสร้างจิตสำนึกในงานบริการ”

กลุ่มเป้าหมาย : พนักงานดูแลงานด้านบริการ จำนวนไม่เกิน 25 คนต่อรุ่น

หลักการและเหตุผล :

การแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบัน นอกจากจะต้องคำนึงถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์แล้ว การบริการแก่ลูกค้าเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ผู้ประกอบธุรกิจต้องคำนึงถึง ทั้งนี้เพราะงานบริการถือเป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งซึ่งส่งผลโดยตรงต่อผู้รับบริการโดยทันที ความประทับใจในการให้บริการมีความสำคัญต่อการดึงดูดลูกค้า และทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นต่อการให้บริการขององค์กร

ดังนั้นธุรกิจที่เน้นการให้บริการต้องเสริมสร้างและพัฒนาพนักงานของตนให้มีจิตสำนึกในงานบริการ ขณะเดียวกันพนักงานที่ให้บริการต้องพัฒนาตนเองให้มีจิตสำนึกในงานบริการอยู่เสมอด้วยเช่นกัน เพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อตนเองและองค์กร รวมทั้งมีรู้สึกที่ดีและมีความสุขต่องานที่ตนปฏิบัติอยู่

วัตถุประสงค์การฝึกอบรม :

เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้และตระหนักถึงความสำคัญในงานบริการที่ดี
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเกิดจิตสำนึกในงานบริการ และสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้องได้

เนื้อหาหลักสูตร :