การสร้างจิตสำนึกในงานบริการ

ชื่อหลักสูตร : การสร้างจิตสำนึกในงานบริการ

กลุ่มเป้าหมาย :  พนักงานดูแลงานด้านบริการ จำนวนไม่เกิน 25 คนต่อรุ่น

หลักการและเหตุผล :

การแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบัน นอกจากจะต้องคำนึงถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์แล้ว การบริการแก่ลูกค้าเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ผู้ประกอบธุรกิจต้องคำนึงถึง ทั้งนี้เพราะงานบริการถือเป็นปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งซึ่งส่งผลโดยตรงต่อผู้รับบริการโดยทันที ความประทับใจในการให้บริการมีความสำคัญต่อการดึงดูดลูกค้า และทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นต่อการให้บริการขององค์กร

ดังนั้นธุรกิจที่เน้นการให้บริการต้องเสริมสร้างและพัฒนาพนักงานของตนให้มีจิตสำนึกในงานบริการ ขณะเดียวกันพนักงานที่ให้บริการต้องพัฒนาตนเองให้มีจิตสำนึกในงานบริการอยู่เสมอด้วยเช่นกัน เพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อตนเองและองค์กร รวมทั้งมีรู้สึกที่ดีและมีความสุขต่องานที่ตนปฏิบัติอยู่

วัตถุประสงค์การฝึกอบรม : 

  1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้และตระหนักถึงความสำคัญในงานบริการที่ดี
  2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเกิดจิตสำนึกในงานบริการ และสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับบุคคลที่เกี่ยวข้องได้

เนื้อหาหลักสูตร :

  1. ใครคือลูกค้า ลูกค้าคิดอย่างไร และลูกค้ารู้สึกอย่างไร
  2. การทำงานแบบมืออาชีพ
  3. ความสำคัญของงานบริการ
  4. จะเริ่มต้นในงานบริการที่ดีได้อย่างไร
  5. การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

เทคนิควิธีการฝึกอบรม :

  1. Workshop, Role Play และ Game VDO 60%
  2. บรรยายแบบมีส่วนร่วม 40%

ระยะเวลาฝึกอบรม : 1 วัน

วิทยากร : อาจารย์สุวัชชัย แก้วทรัพย์ศักดิ์

สนใจฝึกอบรม สามารถติดต่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่

คุณสุภาวดี (จี) 086-7771833, คุณทิพย์สุวรรณ (เพชร) 081-7113466

E-mail : contact@nairienroo.com

Line ID : @lert

โดยสามารถระบุรายละเอียดที่ต้องการได้ในแบบฟอร์มด้านล่างนี้