RAPID Decision Making Framework for Crisis Situation
(กรอบการตัดสินใจอย่างรวดเร็วในภาวะวิกฤต)
การตัดสินใจอย่างรวดเร็วในภาวะวิกฤติ เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง
คำว่า crisis (วิกฤต) ในภาษาจีนคือ 危机 อ่านว่า wēijī (เวยจี)
คำนี้ประกอบด้วยตัวอักษรจีน 2 ตัวที่มีความหมายรวมกัน ดังนี้
危 (wēi) แปลว่า อันตราย หรือความเสี่ยง
机 (jī) มาจากคำว่า 机会 (jīhuì) ที่แปลว่า โอกาส หรือหมายถึงจุดเปลี่ยนสำคัญ
ดังนั้นเมือเกิดวิกฤติขึ้น การตัดสินใจจึงเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญในการรับมือกับวิกฤติทีเกิดขึ้น
การจะกำหนดว่าใครควรมาเข้าร่วมทีมวอร์รูม (War Room) เพื่อประชุม ปรึกษาหารือ ระดมสมอง และตัดสินใจแก้ไขปัญหาเร่งด่วนในสถานการณ์วิกฤติเช่นนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
อยากเสนอแนะให้ใช้ RAPID Decision Making Framework (กรอบการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว) ที่พัฒนาโดยบริษัทที่ปรึกษา Bain & Company เพื่อกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบในการตัดสินใจเรื่องที่ซับซ้อนให้ชัดเจน ป้องกันปัญหาการโยนความรับผิดชอบ
R – Recommend (ผู้แนะนำ): คนที่มีหน้าที่รวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และเสนอแนะแนวทางเลือกที่ดีที่สุดในการตัดสินใจเรื่องนั้นๆ
A – Agree (ผู้เห็นชอบ): คนที่มีอำนาจในการให้ความเห็นหรือยับยั้งข้อเสนอ (Veto) หากไม่เห็นด้วย ต้องหารือร่วมกันกับผู้แนะนำจนกว่าจะได้ข้อสรุป
P – Perform (ผู้ปฏิบัติ): คนหรือทีมงานที่มีหน้าที่นำการตัดสินใจนั้นไปปฏิบัติจริงให้บรรลุผลสำเร็จหลังจากการตัดสินใจถูกเคาะแล้ว
I – Input (ผู้ให้ข้อมูล): คนที่มีความรู้ ประสบการณ์ หรือข้อมูลเชิงลึกที่ต้องถูกปรึกษา เพื่อให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจรอบด้าน แต่ไม่มีสิทธิ์ออกเสียงตกลง
D – Decide (ผู้ตัดสินใจ): คนเดียวที่เป็นเจ้าภาพหลักในการตัดสินใจขั้นเด็ดขาด (มีอำนาจชี้ขาดสูงสุด) เพื่อให้งานเดินหน้าต่อได้
โดยขั้นตอนการนำ RAPID Framework ไปใช้ จะเริ่มต้นจาก
ขั้นตอนที่ 1 : ผู้ให้ข้อมูล (Input) เป็นให้ข้อมูล ข้อเท็จจริงรวมไปถึงประสบการณ์ที่สำคัญเพื่อทำร่างแนวทางปฏิบัติทางเลือกต่างๆ
ขั้นตอนที่ 2 : ผู้แนะนำ (Recommend) ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลที่ได้มา นำมาวิเคราะห์ และนำเสนอทางเลือกที่ดีที่สุดในการตัดสินใจ ซึ่งในขั้นตอนนี้ผู้เห็นชอบ (Agree) ต้องให้ความคิดเห็นทั้งที่เห็นด้วย หรือเห็นต่าง และหารือร่วทกันกับผู้แนะนำจนกว่าจะได้ข้อสรุป
ขั้นตอนที่ 3 : ผู้ตัดสินใจ (Decide) จะต้องทำการตัดสินใจ และกำหนดแนวทางในการปฏิบัติ
ขั้นตอนที่ 4 : ผู้ปฏิบัติการ (Perform) จะต้องนำแนวทางที่ได้จากการตัดสินใจไปลงมือปฏิบัติจริงRemark : หลายครั้งที่ผู้ปฏิบัติการ ถูกมองข้ามไป ไม่ได้เรียกมาประชุมหารือด้วย ทำให้แนวทางตัดสินใจที่ได้จากที่ประชุม เมื่อนำไปปฏิบัติมักพบข้อติดขัดหน้างานเสมอ เพราะแท้ที่จริงแล้ว คนที่รู้ถึงข้อจำกัดที่เป็นอุปสรรค เป็นคอขวดในการทำงาน คือ ผู้ปฏิบัติการที่อยู่หน้างาน
กรอบคิด RAPID Decision Making Framework (กรอบการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว) เป็นส่วนหนึ่งในเนื้อหาหลักสูตร Systems Problem Solving and Decision Making ที่พัฒนาหลักสูตรโดยอาจารย์บุญเลิศ คณาธนสาร
“นายเรียนรู้”
บุญเลิศ คณาธนสาร
boonlert.alert@gmail,com
Line ID : @Lert