Tag: อบรม Lean
คนไข้ไม่ต้องรับยา…ทำไมต้องรอคิวนานด้วย ?
วันนี้ (07/11/58) ได้ไปใช้บริการที่โรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง ได้เป็นคิวเสริมตรวจกับหมอในช่วงบ่าย ผมไปถึงที่โรงพยาบาลประมาณ 13:20 น. ก็ทำการตรวจวัดความดัน ชั่งน้ำหนักตามปกติ แล้วก็รอคิวเข้าพบหมอ ได้เป็นคิวที่ 7 ในการเข้าตรวจ ก็นั่งรออยู่ประมาณ 25-30 นาที ก็ได้เข้าพบหมอ ใช้เวลาในการพบหมอประมาณ 10 นาที เป็นอันว่าตรวจเสร็จสิ้นเวลา 14:00 น. โดยวันนี้ไม่ได้มีการจ่ายยาใด ๆ เพิ่มเติม แต่เชื่อไหมละครับ วันนี้ผมไม่ได้ต้องรับยา แต่รอคิวนานมากมาก กว่า 45 นาทีถึงจะได้จ่ายเงิน โดยผมเดินเข้าไปสอบถามที่เคาน์เตอร์การเงินถึง 2 ครั้ง ครั้งแรกเมื่อเวลาผ่านไป 20 นาที ก็เดินเข้าไปสอบถาม แต่ก็ได้รับการบอกว่าให้นั่งรอไปก่อน จนครั้งที่สองเมื่อเวลาผ่านไป 45 นาที จึงได้เข้าไปสอบถามอีกครั้ง เรียกว่ากว่าจะได้จ่ายเงินรอกันเป็นชั่วโมงเลยทีเดียว ผมเลยตั้งคำถาม จากกรณีที่เกิดขึ้นนี้ว่า “กรณีที่คนไข้ไม่ต้องรับยา…ทำไมต้องรอคิวนานด้วย ?” เลยได้เดินไปที่จุดประชาสัมพันธ์ของโรงพยาบาล เพื่อเขียนข้อร้องเรียนต่อกรณีที่เกิดขึ้น และเขียนข้อเสนอแนะในการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้กับโรงพยาบาลด้วย โดยผมได้เสนอไอเดียไปให้มีการคัดแยกผู้ป่วยที่ได้รับการตรวจรักษาแล้ว ออกเป็น 2 กรณี…
สัมภาษณ์งานอย่างนี้ก็มีด้วย
สัมภาษณ์งานอย่างนี้ก็มีด้วย วันนี้ (03/11/58) ผมได้มีโอกาสไปสัมภาษณ์งานที่บริษัทยักษ์ใหญ่ค่ายมือถือแห่งหนึ่งย่านพระราม 9 ก็ไปถึงก่อนเวลานัดหมายประมาณ 20 นาที ทาง HR ก็ให้ทำแบบทดสอบบุคลิกภาพ ก็จะเป็นคำถามถามวนไปวนมาทั้งหมด 24 ข้อ โดยให้เวลาทำภายใน 5 นาที หลังจากทำแบบทดสอบแล้ว ก็มานั่งรอคิวสัมภาษณ์ รออยู่สักพักเพราะมีคนสัมภาษณ์ก่อนหน้าเรา กว่าจะเริ่มสัมภาษณ์ก็เวลา 14:30 น. ผมใช้เวลาในการสัมภาษณ์อยู่ประมาณครึ่งชั่วโมง ก็เล่าประสบการณ์ในการทำงานทั้งที่ SCG Paper และ Betagro ให้ผู้สัมภาษณ์ฟัง มีบางช่วงเขาให้อธิบายเป็นภาษาอังกฤษด้วย พอเริ่มรู้จักกันคร่าว ๆ ทางผู้สัมภาษณ์ก็เล่า Scope งานที่ต้องการหาคนมาทำ และคนที่อยากหามาร่วมงานอยากได้คนที่เน้นปฏิบัติมากกว่าคิดเพียงอย่างเดียว จากนั้นผู้สัมภาษณ์ก็โยนโจทย์ตูมใหญ่มาให้ คือ ให้ไป Survey ศูนย์บริการของค่ายมือถือทั้ง 3 รายในห้างเซ็นทรัลพระราม 9 และอยากให้สรุปเป็นประเด็นที่ควรปรับปรุงของศูนย์บริการของค่ายมือถือแห่งนี้ด้วย (ให้เวลา 2 ชั่วโมง) ? พอได้รับโจทย์อย่างนี้ ผมก็เริ่มประมวลผลในหัวทันที ว่าจะลงไปเก็บข้อมูลการใช้บริการด้านใดบ้าง ขอบข่ายที่ผมลงไป Survey…