ความสัมพันธ์ระหว่าง TQM, QCC, QC Story และ 7 QC Tools

TQM, QCC, QC Story และ 7 QC Tools มีความเชื่อมโยงสัมพันธ์กันอย่างไร ?

TQM ย่อมาจาก Total Quality Management แต่ไม่ใช่เรื่องของแผนกคุณภาพเพียงแผนกเดียว เป็นเรื่องของการบริหารจัดการอย่างมีคุณภาพทั่วทั้งองค์กร เพื่อให้ได้สินค้า / บริการที่มีคุณภาพ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

การนำแนวคิดการบริหารแบบ TQM มาใช้ให้ประสบผลสำเร็จนั้น ต้องส่งเสริมให้พนักงานทุกคนช่วยกันคิดปรับปรุงงานและแก้ไขปัญหาที่หน้างานของตนเองผ่านการรวมกลุ่มทำกิจกรรมด้วยกันในรูปแบบกลุ่ม QCC

โดยเป้าหมายในการรวมกลุ่มกันเพื่อปรับปรุงงาน และแก้ไขปัญหาที่หน้างานในรูปแบบ QCC ก็คือ

  1. พัฒนาการเรียนรู้ของบุคลากร
  2. สร้างเสริมขวัญ และกำลังใจของบุคลากร
  3. ก่อให้เกิดแนวทางการทำงานที่เป็นไปในทิศทางเดียวกันอย่างเป็นระบบ
  4. เน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Kaizen)

ซึ่งแนวทางกระบวนการแก้ปัญหา QC Story นี้เอง ที่ถูกนำมาใช้ เพื่อมุ่งเน้นให้เกิดการเรียนรู้จากการลงมือแก้ปัญหา มีแนวคิดในการแก้ปัญหาอย่างมีที่มาที่ไป เป็นขั้นเป็นตอน ไม่ได้ใช้แต่ KKD (Keiken-ประสบการณ์, Kan-จินตนาการ และ Dokyo-ความกล้าหาญ) เพียงอย่างเดียว แต่มุ่งเน้นใช้ข้อเท็จจริง (Fact) ในการแก้ปัญหา

ซึ่งข้อเท็จจริง (Fact) จะได้มาจาก

  1. การลงไปดูที่หน้างานจริง (Genba)
  2. การใช้ข้อมูล (Data) นำมาวิเคราะห์ให้เกิดเป็นสารสนเทศ (Information) ซึ่ง 7 QC Tools เป็นเครื่องมือสถิติขั้นพื้นฐานที่นิยมนำมาใช้ในการวิเคราะห์เพื่อแก้ปัญหา

“นายเรียนรู้”

บุญเลิศ คณาธนสาร

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมในหลักสูตร “การแก้ปัญหาด้วย QC Story และเครื่องมือ 7 QC Tools” ติดต่อ

086-7771833 จี

081-7113466 เพชร

Line : @Lert

contact@nairienroo.com

www.nairienroo.com

Posted in Uncategorized.