"คิดเป็นระบบ สยบทุกปัญหา" กรณีศึกษา : "นกแอร์" ยกเลิกเที่ยวบิน

IMG_5787

กรณีสายการบิน “นกแอร์” ที่เมื่อเดือนที่แล้วเกิดเหตุการณ์นักบินประท้วงในวันวาเลนไทน์ ทำให้ต้องยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน ตามมาด้วยข่าวการประกาศแจ้งยกเลิก 20 เที่ยวบิน ในวันที่ 23 ก.พ. 59 ที่ตามมาเพียงแค่สัปดาห์เดียว

อะไรเกิดขึ้นกับ “นกแอร์” ? คือสิ่งที่น่านำมาขบคิดอย่างเป็นระบบ

ในรายงานข่าวของ นสพ.กรุงเทพธุรกิจ ฉบับวันอาทิตย์ที่ 21 ก.พ. 59 ได้รายงานไว้ว่า

“แหล่งข่าวสายการบินนกแอร์ กล่าวถึงสาเหตุที่นกแอร์ประกาศยกเลิกเที่ยวบินในวันที่ 23 ก.พ. ว่าเกิดจากปัญหา 2 ประเด็นใหญ่ คือ ประเด็นแรกเกิดจากนักบินที่มีอยู่ไม่เพียงพอกับเที่ยวบินที่จะต้องทำการบิน ประเด็นถัดมาเกิดจากปัญหานักบินทำการบินเกินชั่วโมงบินตามระเบียบที่กำหนด

อย่างไรก็ตามในส่วนของนกแอร์ ปัจจุบันมีกัปตันประมาณ 160 คน มีเครื่องบินที่ทำการบินอยู่ 19-20 ลำ ในจำนวนเครื่องบินดังกล่าว หากจะต้องให้นักบินมีเพียงพอ และทำการบินไม่เกินชั่วโมงบิน จะต้องมีนักบินประมาณ 200 คน เนื่องจากเครื่องบิน 1 ลำ ใช้นักบินประมาณ 10 คน

แต่ปัญหาของนกแอร์ปีที่ผ่านมา มีนักบินลาออกประมาณ 30-40 คน ช่วงหลัง ๆ นักบินของนกแอร์ลาออกเรื่อย ๆ ซึ่งถือเป็นปัญหากับนกแอร์มาตลอด

แหล่งข่าวกล่าวอีกว่า ในส่วนของนักบินที่ทำการบินชั่วโมงเกินข้อกำหนด ก็เป็นเหตุผลมาจากจำนวนนักบินมีน้อย ทำให้นักบินแต่ละคนต้องบินเกินกว่าที่กำหนดจากข้อกำหนดนักบิน 1 คนต้องบิน 80 ชั่วโมงต่อเดือน แต่ด้วยจำนวนนักบินที่มีน้อยทำให้นักบินส่วนใหญ่ชั่วโมงบินเกิน”

หากเราลองนำเนื้อความในข่าวมาวิเคราะห์ ด้วยการเขียนแผนภาพความคิดเชิงระบบ (Systems Thinking) จะเห็นภาพดังนี้

Screen Shot 2559-03-05 at 3.27.53 PM

ซึ่งจะทำให้มองเห็นว่ามาตรการ “ยกเลิกเที่ยวบิน” เป็นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั้น

สิ่งสำคัญอยู่ที่การที่ต้องทำอย่างไรให้ “จำนวนนักบินมีเพียงพอ” ไม่ว่าจะเป็น

  1. การรักษา
  2. การสรรหา
  3. การสร้าง

กระบวนการสรรหาจะใช้เวลาอยู่บ้าง และต้องแข่งขันกับคู่แข่งในธุรกิจสายการบินด้วยกัน

ส่วนการสร้างบุคลากรขึ้นมาเองนั้นนับเป็นกระบวนการที่ยั่งยืน อาจจะไปจับมือร่วมกับสถาบันการศึกษาต่าง ๆ ในการผลิตนักบิน ซึ่งกลยุทธ์นี้ไม่ใช่เรื่องใหม่เลย ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจน ก็คือ ปัญญาภิวัฒน์ ของ 7-Eleven

 

ดูรายละเอียดหลักสูตร “Systems Problem Solving and Decision Making”

 

สนใจฝึกอบรมติดต่อ A@LERT Learning and Consultant
คุณสุภาวดี (จี) 086-777-1833
คุณทิพย์สุวรรณ (เพชร) 081-711-3466

contact@nairienroo.com

 

“นายเรียนรู้”

อาจารย์บุญเลิศ คณาธนสาร

วิทยากร และที่ปรึกษา

A@LERT Learning and Consultant

มือถือ 062 – 9541441

E-mail : boonlert.alert@gmail.com

Facebook : นายเรียนรู้

Line ID : @lert

www.nairienroo.com

 

Posted in Systems Problem Solving and Decision Making and tagged , , , , , , , , , , , , , , , .