พลิกมุมมอง Balanced Scorecard สู่การสร้างกำไรที่ยั่งยืน
หลาย ๆ ท่านคงคุ้นเคยกับมุมมอง Balanced Scorecard ที่เป็นผลงานของ Robert S. Kaplan และ David P. Norton เป็นอย่างดี โดยเป็นเครื่องมือทางการบริหารจัดการสมัยใหม่เครื่องมือหนึ่ง ที่ใช้สำหรับการบริหารผลการปฏิบัติงาน (Performance Management) ซึ่งองค์กรที่มีการจัดการแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ของงานนิยมนำมาใช้ในการควบคุมและประเมินผลการดำเนินงานเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร ประกอบไปด้วยมุมมอง 4 ด้าน คือ
- ด้านการเงิน (Financial)
- ด้านลูกค้า (Customer)
- ด้านกระบวนการภายใน (Internal Processes)
- ด้านการเรียนรู้และการพัฒนา (Learning and Growth)
โดยมุมมองทั้ง 4 ด้าน สัมพันธ์กันดังนี้ ถ้าคนขององค์กรเก่งคิด เก่งงาน มีการเรียนรู้ การวิจัยและมีความคิดสร้างสรรค์ จะส่งผลให้มีการพัฒนากระบวนการทำงานสร้างผลงานที่เป็นเลิศ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น ทำให้ได้กำไรเพิ่มขึ้น
แต่หากเราเสริม และพลิกมุมมอง Balanced Scorecard โดยใช้แนวคิดวงจรเสริมแรง (Reinforcing Loop) ของ Peter M. Senge เข้าไป เราจะพบว่าความสำเร็จขององค์กรขนาดใหญ่ ที่ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่องนั้น ไม่ได้นำกำไรที่ได้ทั้งหมดจ่ายเงินปันผลให้ผู้ถือหุ้น จ่ายเป็นโบนัสให้กับพนักงานเท่านั้น
แต่องค์กรที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง มีกำไรอย่างยั่งยืน จะต้องนำกำไรที่ได้ไปลงทุนอย่างน้อย 3 ด้าน คือ
- ลงทุนพัฒนาบุคลากร – เพื่อให้พนักงานมีความรู้ และทักษะที่มากขึ้น
- ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และดูแลรักษาเครื่องจักร – เพื่อให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิมากขึ้น
- ค้นคว้าวิจัยพัฒนา และยกระดับงานบริการ – เพื่อให้คุณภาพสินค้า และบริการดีขึ้น
และนี่จึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมหลาย ๆ องค์กรที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง จึงได้
- มีการจัดสรรงบประมาณอย่างมากในการพัฒนาบุคลากรในแต่ละปี
- มีการนำระบบต่าง ๆ เข้ามาพัฒนากระบวนการทำงานทางธุรกิจ (Business Process Improvement) ไม่ว่าจะเป็น Lean, Kaizen, etc.
- มีการนำระบบ TPM เข้ามาจัดการในเรื่องการดูแลรักษาเครื่องจักร และอุปกรณ์ต่าง ๆ
- มีการตั้งทีมวิจัยพัฒนาอย่างเป็นระบบ
- มีระบบในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อยกระดับงานบริการ
บทความแนะนำ
“คั่วคนให้ค้นเป้า” โดย อ.ณรงค์วิทย์
ค้นหาตัวตนที่ซ่อนเร้น…เฟ้นหาจุดเด่นที่ซ่อนอยู่
“Coach” vs “Consultant” คู่คิดธุรกิจ
ติดตามอ่านเรื่อง “การตั้งเป้าหมายทีมงาน” และบทความอื่นๆ
แอดนายเรียนรู้เป็นเพื่อนเลย!
ดูรายละเอียดหลักสูตร “Systems Thinking”
สนใจฝึกอบรมติดต่อ A@LERT Learning and Consultant
คุณชลมารค (มิลค์) 098-763-3150
คุณทิพย์สุวรรณ (เพชร) 081-711-3466
contact@nairienroo.com
