แก้ปัญหาไม่ถูกจุด…เพราะไม่รู้ประเภทของปัญหา
ปัญหาเป็นสิ่งที่ทุก ๆ คนต้องเผชิญ แต่หลายครั้งหลายหนที่หลายคนจับต้นชนปลายไม่ถูก แก้ปัญหาไม่ถูกจุด เพราะไม่รู้ประเภทของปัญหา
หากเรามาจำแนกประเภทของปัญหา โดยใช้ตาราง Matrix ใน 2 มิติ คือ
- มิติของสาเหตุ แบ่งเป็น “รู้” กับ “ไม่รู้”
- มิติของมาตรการแก้ไข / มาตรการป้องกัน แบ่งเป็น “รู้” กับ “ไม่รู้”
เราก็จะสามารถจำแนกประเภทปัญหาออกได้เป็น 4 ประเภท ตามรูป
ปัญหาประเภทที่ 1 “Just Do It” Problem
คือ ปัญหาที่รู้ทั้งสาเหตุ และรู้ทั้งมาตรการแก้ไข / มาตรการป้องกัน
ปัญหาประเภทนี้ ขาดเพียงการลงมือแก้ไข / ป้องกันอย่างจริงจัง ดังนั้นสิ่งที่ต้องทำ ก็คือ “ลงมือทำมันซะ (Just Do It)”
ปัญหาประเภทที่ 2 “Take Care” Problem
คือ ปัญหาที่ไม่รู้สาเหตุที่แน่ชัด แต่รู้มาตรการแก้ไข / มาตรการป้องกัน
ตัวอย่างปัญหาประเภทนี้ อย่างเช่น อุปกรณ์ / เครื่องจักรต่าง ๆ โดยเฉพาะที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ หลายครั้งที่เกิดปัญหา เราไม่อาจรู้สาเหตุที่แน่ชัดได้ว่าเกิดขึ้นจากอะไร แต่สิ่งที่เราทำได้ คือ การดูแลบำรุงรักษาอุปกรณ์ / เครื่องจักรต่าง ๆ เหล่านั้นตามอายุการใช้งาน เรียกว่า “กันไว้ดีกว่าแก้”
ปัญหาประเภทที่ 3 “Design” Problem
คือ ปัญหาที่รู้สาเหตุ แต่ไม่รู้มาตรการแก้ไข / มาตรการป้องกัน
ตัวอย่างปัญหาประเภทนี้ อย่างเช่น เรารู้ว่าสาเหตุของปัญหานี้มาจากอะไร แต่ยังไม่รู้วิธีการแก้ไข / ป้องกัน ปัญหาประเภทนี้จึงเป็นที่ท้าทายของพวกบรรดานักแก้ปัญหา นักวิจัย นักออกแบบทั้งหลายที่จะต้องแสวงหาความรู้ ค้นคว้า คิดค้นนวัตกรรมใหม่ ๆ พัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาเพื่อแก้ปัญหาประเภทนี้
ปัญหาประเภทที่ 4 “Root Cause” Problem
คือ ปัญหาที่ไม่รู้สาเหตุที่แน่ชัด และไม่รู้มาตรการแก้ไข / มาตรการป้องกัน ที่แน่ชัด
ลักษณะพฤติกรรมของปัญหาประเภทนี้ที่เราจะสังเกตได้ ก็คือ ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ ๆ ซาก ๆ เคยแก้ไขไปแล้ว ก็กลับมาเกิดปัญหาอีก ปัญหาประเภทนี้จึงต้องการการวิเคราะห์สาเหตุอย่างจริงจัง ให้ลงไปถึงรากเหง้าต้นตอของปัญหา
การเริ่มต้นจัดการกับปัญหาโดยแบ่งประเภทของปัญหาให้ชัดเจนเสียก่อนว่าเป็นปัญหาประเภทไหน ก็จะเป็นจุดเริ่มต้นที่จะทำให้เราสามารถแก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด
ดูรายละเอียดหลักสูตร “Systems Problem Solving and Decision Making”
สนใจฝึกอบรมติดต่อ A@LERT Learning and Consultant
คุณชลมารค (มิลค์) 098-763-3150
คุณทิพย์สุวรรณ (เพชร) 081-711-3466
contact@nairienroo.com
“นายเรียนรู้”
วิทยากร และที่ปรึกษา
A@LERT Learning and Consultant
Mobile : 086-7771833
E-mail : boonlert.alert@gmail.com
Line ID : @lert
Website : www.nairienroo.com
