What? Why? How? คือ Concept ในการนำเสนอเรื่องราวต่าง ๆ ให้คนอื่นได้เข้าใจในสิ่งที่เราต้องการสื่อ
ตัวอย่างที่ผมยกมาในวันนี้ จะขอยกหัวข้อ “Lean Management” ที่ผมสอนอยู่เป็นประจำ
What is Lean Management ?
Lean Management คือ แนวคิดการบริหารจัดการที่พัฒนามาจากระบบ TPS (Toyota Production System) ที่มุ่งเน้นการบริหารที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในด้าน
- คุณภาพ (Highest Quality)
- ต้นทุน (Lowest Cost)
- การส่งมอบ (Shortest Lead Time)
- การบริการ (Highest Service Level)
โดยเข้าไปขจัดความสูญเสียต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการ เพื่อให้กระบวนการลื่นไหลสามารถส่งมอบสินค้าหรือบริการได้ในเวลาที่ลูกค้าต้องการ (Just-In-Time) และส่งมอบแต่สินค้าหรือบริกาารที่มีคุณภาพ (Quality)
ซึ่ง Lean เองมีเครื่องมือที่สำคัญที่ทำให้ Lean แตกต่างเครื่องมืออื่น ๆ ได้แก่ Value Stream Mapping (VSM)
ซึ่งเป็นการวาดให้เห็นแผนภาพทั้งกระบวนการว่ามีขั้นตอนใดบ้าง แบ่งเป็นเวลาที่ก่อให้เกิดงานจริง ๆ มากน้อยเพียงใด แบ่งเป็นเป็นเวลาสูญเสียมากน้อยเพียงใด เป็นการมองภาพการปรับปรุงงานในระดับ Macro มากกว่าเป็นภาพการปรับปรุงงานเฉพาะจุดในระดับ Micro อย่างเช่นเครื่องมืออื่น ๆ ทั่วไป
Why to use Lean Management?
ทำไมถึงต้องเลือกใช้ Lean Management จะเห็นแล้วว่าการเขียน VSM จะทำให้เห็นภาพรวมของกระบวนการทั้งหมด เรียกว่าเป็นการมองภาพในระดับ Macro ทำให้ทุกคนในองค์กรเห็นในเป้าหมายเดียวกันที่จะตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในด้านคุณภาพ ต้นทุน การส่งมอบ และการบริการ
ซึ่งการมองภาพการปรับปรุงงานในภาพรวม จะทำให้ผู้บริหารมองเห็นว่ากระบวนการย่อยใดที่เป็นคอขวด (Bottleneck) ของกระบวนการทั้งหมด
How to apply Lean Management?
ขั้นตอนในการนำ Lean Management มาใช้ มีดังนี้
- Define – เลือกกระบวนการที่ต้องการปรับปรุง หากมีหลายผลิตภัณฑ์ ให้เน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หลัก
- Measure – วาดแผนผัง VSM ของกระบวนการที่ต้องการปรับปรุง เก็บข้อมูลการทำงาน ณ ปัจจุบัน
- Analyze – วิเคราะห์กระบวนการที่เป็นปัญหา โดยมุ่งเน้นไปที่กระบวนการที่เป็นคอขวด
- Improve – ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการให้เกิดการไหลอย่างต่อเนื่อง ลดความสูญเสียต่าง ๆ
- Control – ติดตามวัดผล เมื่อได้ตามเป้าหมายที่ต้องการแล้ว ให้ควบคุมจัดทำเป็นมาตรฐานการทำงาน
แต่สิ่งสำคัญอื่นใด ขั้นตอนที่กล่าวมาจะไม่เกิดขึ้น หรือทำไปแล้วไม่เกิดผลใด ๆ เลย
หากผู้บริหารระดับสูง และคนภายในองค์กรยังไม่มีความเชื่อว่า
“เราสามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ดีขึ้นได้ด้วย Lean Management”
ดูรายละเอียดหลักสูตร “Business Process Improvement by Lean Thinking”
สนใจฝึกอบรมติดต่อ A@LERT Learning and Consultant
คุณชลมารค (มิลค์) 098-763-3150
คุณทิพย์สุวรรณ (เพชร) 081-711-3466
“นายเรียนรู้”
วิทยากร และที่ปรึกษา
A@LERT Learning and Consultant
มือถือ 086-7771833
E-mail : boonlert.alert@gmail.com
Facebook : นายเรียนรู้
Line ID : @lert
www.nairienroo.com
